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- 병원 코디네이터란
 
병원코디네이터란?
병원의 양적 증가와 함께 진료나 의료기술만큼 고객에 대한 서비스부분이 병원경쟁력에 많은 부분을 차지하고 있으며 이는 고객의 서비스 요구도가 증가되고 있기 때문입니다.
이미 유명하다고 알려진 병원을 보면 모두 고객만족 경영을 실천하여 고객을 위한 각종 서비스 제공을 최우선으로 하고 있는 것을 볼수 있습니다.
이처럼 경쟁이 치열해지는 의료시장에 병원의 요구대로 고객서비스부분을 전담하는 “전문직”이 등장하였으며 바로 “병원코디네이터”입니다.

병원코디네이터는 21세기 여성 신 유망직종 중의 하나로 빠르게 변화하고 있는 의료계 환경변화와 의료서비스에 대한 요구 상승과 함께 없어서는 안 될 존재로 부각되고 있으며 선진국에서는 벌써 코디네이터가 없어서는 안 될 직종으로 각광을 받고 있습니다.
우리나라 역시 96년 시작 이후 그 수요가 계속 증가하고 있습니다.

병원코디네이터는 병원 내에서 대 고객을 위한 서비스를 전담하는 전문 인력으로서 구체적으로 고객서비스를 개선하고 서비스분위기를 조성하며, 상담, 예약, 수납 및 고객관리, 등의 업무와 병원홍보, 직원교육 등의 역할을 합니다.

 
병원 코디네이터의 역할
* 대고객서비스
상담, 불만고객 관리, 예약업무, 접수·수납관리 등의 고객응대 관리

* 진료 스케줄 관리
의사가 진료에만 신경 쓸 수 있도록 진료계획 및 스케줄 전담관리

* 직원친절서비스 교육
병원의 이미지를 대변하는 병원직원들에게 친절교육 및 이미지교육실시

* 환경 개선
조명, 고객동선, 대기 장소 등의 병원 환경을 고객편의를 고려해 조정

* 병원 이미지 관리
병원의 이미지를 선정하고 이미지를 관리하거나 개선

* 병원 안내 및 홍보
병원의 홍보와 관련된 구체적 업무 기획

* 내부 고객 만족도 개선
병원 직원의 고충 처리, 직원 화합 방안 마련

* 경쟁병원의 경쟁력 비교 분석 실시
설문조사, 경쟁사방문 등을 통한 경쟁병원의 환경 분석 실시
 
코디네이터의 종류
* 리셉션코디네이터
데스크를 중심으로 고객을 맞이하고 보내는 일을 담당한다.

* 상담코디네이터
고객의 구체적인 진료계획, 진료비등 진료내용이나 애로점을 상담한다. 진료에 들어가기 전 지난 진료에 대한 상담이나 고객들의 관심사에 대해 상담한다.

* 서비스코디네이터
진료외적, 서비스업무로 고객들이 편안하게 진료할 수 있도록 서비스 절차나 환경을 조성한다. 이때 시각적 서비스나 음악선택, 음료제공 등 다양한 서비스를 제공한다.

* 기획 코디네이터
의료계의 변화와 발 빠른 시장조사, 그리고 고객 분석을 통해 병원의 홍보 마케팅을 담당한다.
 
- 병원코디네이터 교육과정
 
기본과정
오리엔테이션
프로그램 설명, 자기소개
병원코디네이터의 이해
1. 병원코디네이터의 정의, 직무역할, 역량과 자질
2. 병원코디네이터의 등장 배경, 필요성, 진출분야 및 진로, 자격취득과 준비 사항
3. 병원환경변화와 고객만족 경영, 의료 서비스인 으로서의 마인드
병원코디네이터의 이미지 메이킹
1. 5분 자기소개, VTR 모니터링
2. 신뢰감을 줄 수 있는 표정
    - 표정의 중요성, 스마일 관리 ( 얼굴근육 풀기, 미소 만들기, 미소유지하기 )
3. voice consulting
    - 호흡, 발성, 발음 연습
기본인사
1. 인사의 중요성
2. 상황에 따른 인사법
올바른 자세
1. 대기자세, 선 자세
2. 앉는 자세, 걷는 자세
기본 매너
1. 명함 주고받기
2. 고객응대 시 매너
3. 악수 및 인사 매너
4. 지시매너
 
전문과정
Communication
1. Communication 정의
2. Communication 과정
3. Communication 단계
4. Tele- Communication ( 전화 거는 법, 전화 받는 법 )
병원 상담 실무
1. 고객 상담기법 ( 언어적, 비언어적 상담기법 )
2. 내부고객과 외부고객 이해
3. 불만고객의 이해 ( 고객응대의 기본요령, 고객 유형별 응대기법 )
4. 컴플레인의 이해, 컴플레인 처리법
M.O.T(접점분석)
1. 고객접점의 이해,
2. 병원 접점 분석
3. 접점별 고객응대 기법
4. 고객응대 메뉴얼 제작
모니터링 기법
1. 모니터링 기법의 이해
2. 병원모니터링 실습
3. 병원모니터링 평가
MBTI
1. MBTI 성격유형 분석
2. MBTI 성격유형의 이해
3. 자기이해와 타인의 성격이해
4. 유형별 의사소통 방법
5. 내부고객과 외부고객을 위한 효과적인 의사소통 방법
 
심화과정
메이크업 기법
1. 피부학/피부관리
2. 메이크업의 기본
3. 조명/수정 메이크업
4. 컬러진단-계절별 컬러진단
패션 연출기법
1. 체형과 바디 타입별 패션 전략
2. 액세서리 선택과 활용법
3. 패션컬러 코디
4. 병원 내 복장 연출법
리더십과 조직관리
1. 리더로서의 역할 및 자기관리
2. 직원과의 관계조율 및 문제해결 능력
기업이미지
1. 이미지 중요성 이해
2. 병원이미지 Concept
강의안 작성 및 강의 화법
1. 강의기법
2. 강의안작성 기법
3. 소품제작 및 교재연구
4. 프리젠테이션 기법
5. 강의연습-Voice consulting
시범강의와 VTR 모니터링
시범강의 및 피드백
 
- 진출분야및 전망
 
병원 코디네이터의 전망
초 멀티시대 신 유망직종 중의 하나인 병원코디네이터는 빠르게 변화하고 있는 의료계의 중요한 존재로 부각되어 지고 있으며, 의료 서비스에 대한 다양한 고객의 요구로 이미 체인화 되고 전문화되어 병원경영의 성공 파트너로 자리매김 하고 있습니다.
서비스의 리더로서, 적극적인 의료마케터로서 직장 내 모델로서 21세기의 앞서가는 선두로서 그 영역이 확대 될 것입니다.
 
진출분야
* 1.2차병원(치과/안과/성형외과/피부과/이비인후과/한의원/매디 컬 센터 등)
* 3차병원(종합병원/대학병원)등의 병원서비스코디네이터 병원서비스 강사.
* 병원 컨설턴트 실버산업 의료계 종사자로 활동 가능 합니다.